Ich bin Bona — deine Begleiterin durch diese Schulung. In sechs Leveln machen wir
dich stark für die Filiale: Kaffee-Wissen, Beratung, Zusatzverkauf, Nachhaltigkeit und der souveräne Umgang mit
Reklamationen. Du sammelst XP, am Ende wartet der Abschluss-Check. Etwa 20–30 Minuten — Ton an!
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🔊 Ton an — Bona spricht mit dir!
Level 1 — Kurz zu dir
Selbsteinschätzung — hier gibt es keine falschen Antworten.
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Level 2 — Wer bekommt was?
Tippe eine Kundenaussage an und dann die passende Kategorie.
Level 3 — Das Geschenk
Führe das Gespräch — Runde für Runde.
Level 4 — Zu-Ende-beraten oder aufgedrängt?
Beurteile fünf Situationen.
Level 5 — Irrtum oder Fakt?
Fünf Aussagen — was stimmt wirklich?
Level 6 — Rapid-Fire: Do oder Don’t?
8 Aussagen, je 6 Sekunden — Zeit abgelaufen zählt als falsch. Keine zweite Chance!
Abschluss-Check
8 Fragen quer durch alle Level. Zeig, was hängen geblieben ist!
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Geschafft!
Deine sechs Merksätze
Kaffee ist unser Herz, die neue Welt der Woche unser Überraschungsmoment — und du bist das Gesicht von beidem.
Frag nicht „Welchen Kaffee möchtest du?", sondern „Wie trinkst du deinen Kaffee?"
Erst verstehen, dann empfehlen.
Zusatzverkauf ist kein Aufschwatzen — es ist Zu-Ende-Beraten.
Nachhaltigkeit ist bei uns keine Broschüre, sondern ein Einkaufsprinzip mit Datum: 100 % bis 2027.
Eine gut gelöste Reklamation macht aus Ärger Stammkundschaft.
Stark in der Filiale — Merkblatt
Verkauf & Service · die sechs Merksätze der Schulung
Kaffee ist unser Herz, die neue Welt der Woche unser Überraschungsmoment — und du bist das Gesicht von beidem.
Frag nicht „Welchen Kaffee möchtest du?", sondern „Wie trinkst du deinen Kaffee?"
Erst verstehen, dann empfehlen.
Zusatzverkauf ist kein Aufschwatzen — es ist Zu-Ende-Beraten.
Nachhaltigkeit ist keine Broschüre, sondern ein Einkaufsprinzip mit Datum: 100 % verantwortungsvoller Rohkaffee-Einkauf bis 2027.
Eine gut gelöste Reklamation macht aus Ärger Stammkundschaft.
